Medio Ambiente

La empresa tecnológica Distromel ha incorporado a su plataforma siGEUS Web un nuevo módulo de Control de Calidad que permite evaluar el grado de cumplimiento y la calidad de los servicios urbanos a partir de indicadores configurables. La herramienta se complementa con siGEUS Mobile, una aplicación destinada a realizar inspecciones y registrar información directamente sobre el terreno.

La solución busca aprovechar los datos que generan diariamente los servicios municipales, como rutas realizadas, kilómetros recorridos, recogidas efectuadas, lavados, incidencias, órdenes de trabajo o tiempos de respuesta, y convertirlos en información útil para supervisar su funcionamiento.

El sistema permite combinar estos registros operativos con las observaciones realizadas durante las inspecciones presenciales, de manera que los responsables del servicio puedan disponer de una evaluación más completa y estructurada de su prestación.

Inspecciones configurables para evaluar el servicio sobre el terreno

Uno de los principales componentes del nuevo módulo es la posibilidad de incorporar al análisis aspectos que no pueden medirse únicamente mediante los sistemas automáticos de control.

Mientras que determinados parámetros, como el porcentaje de contenedores recogidos o los kilómetros de limpieza ejecutados, pueden obtenerse directamente de los registros operativos, otras cuestiones requieren una comprobación presencial. Es el caso del estado de limpieza de una calle, la ubicación de un contenedor o determinadas condiciones observadas durante la prestación del servicio.

Para recoger esta información, siGEUS Web permite diseñar plantillas de inspección personalizadas, en las que se establecen los elementos que deben revisarse y el formato de las respuestas. Estas pueden incluir valores de sí o no, datos numéricos, fechas, listas de opciones, texto libre o puntuaciones.

El sistema permite incorporar a la evaluación aspectos como el estado de limpieza de una calle o la ubicación de los contenedores, que requieren comprobaciones presenciales

Las inspecciones pueden programarse previamente y asignarse a servicios y fechas concretas. Una vez planificadas, aparecen en siGEUS Mobile, desde donde el inspector puede localizarlas, desplazarse al punto correspondiente y completar los parámetros establecidos.

La aplicación también permite crear nuevos controles directamente en campo, facilitando el registro de situaciones que no estuvieran contempladas en la planificación inicial.

Indicadores para comparar resultados y detectar desviaciones

La información recogida mediante las inspecciones se transforma en valores que pueden analizarse junto con los datos generados automáticamente por los sistemas de control.

De este modo, siGEUS combina indicadores automáticos y manuales dentro de un mismo modelo de evaluación, permitiendo establecer criterios comunes para valorar la prestación de los servicios urbanos.

La plataforma admite diferentes frecuencias de cálculo, desde diarias hasta anuales, así como restricciones por servicio o fracción. También permite definir baremos para clasificar visualmente los resultados según su nivel de cumplimiento, distinguiendo entre situaciones óptimas, aceptables, mejorables o críticas.

Esta configuración facilita el seguimiento de la evolución del servicio a lo largo del tiempo y permite identificar posibles desviaciones respecto a los parámetros establecidos.

Los responsables del servicio pueden establecer diferentes frecuencias de evaluación y clasificar los resultados según su nivel de cumplimiento

Un Índice General de Calidad para evaluar el funcionamiento del servicio

A partir de los indicadores definidos, la plataforma permite elaborar índices parciales y un Índice General de Calidad (IGC), mediante fórmulas de cálculo configurables.

Cada organización puede establecer las ponderaciones y operaciones que considere adecuadas para representar sus criterios de evaluación. Así, los diferentes parámetros registrados se integran en un resultado global que facilita el seguimiento de la calidad del servicio.

La información puede consultarse mediante registros, calendarios, gráficos de evolución e informes personalizados, lo que permite analizar los resultados desde distintas perspectivas y periodos temporales.

Además, el sistema mantiene la trazabilidad de las modificaciones cuando un valor calculado automáticamente debe ser corregido por un usuario autorizado.

El Índice General de Calidad reúne diferentes parámetros de evaluación mediante fórmulas y ponderaciones adaptadas a los criterios de cada organización

Con la integración de siGEUS Web y siGEUS Mobile, Distromel plantea un modelo de supervisión que conecta la información obtenida durante la prestación del servicio con los datos recogidos en las inspecciones, permitiendo realizar un seguimiento continuado y documentado de su calidad.