Medio Ambiente

Hay iniciativas que nacen en un entorno teórico y otras que se construyen a partir de la experiencia directa sobre el terreno. MIRA QA|Servicios Urbanos pertenece a este segundo grupo. Su origen está vinculado a una realidad compartida por técnicos municipales, responsables políticos, empresas concesionarias y ciudadanía: la dificultad para saber con datos objetivos qué ocurre realmente en la prestación de los servicios urbanos.

Durante años de trabajo con ayuntamientos, se repetía una misma constatación, formulada de distintas maneras: no existía una visión clara y verificable del estado real de los servicios. Más allá de planes, rutas, maquinaria o sistemas de reporte, resultaba complejo responder con evidencias a cuestiones básicas como si un municipio estaba limpio, dónde fallaba el servicio o si la situación había mejorado con el paso del tiempo.

Mucha información, pocas certezas

La paradoja era evidente. Existía una gran cantidad de información disponible —sensores, GPS, partes diarios, aplicaciones de incidencias—, pero faltaba un sistema capaz de transformar ese volumen de datos en conocimiento útil para la toma de decisiones. En la práctica, muchas decisiones que afectaban directamente a la calidad de vida de miles de personas se seguían tomando a partir de percepciones, intuiciones o presiones coyunturales.

Este fue uno de los primeros puntos de inflexión: el problema no era la falta de datos, sino la ausencia de un método riguroso que permitiera interpretarlos de forma homogénea y objetiva

Más allá de la tecnología

En paralelo, el sector urbano avanzaba hacia una creciente incorporación de tecnología, especialmente a través del despliegue de sensores. Sin embargo, la pregunta seguía siendo la misma: si los datos aumentaban, ¿por qué persistía la falta de claridad sobre el funcionamiento real de los servicios?

La respuesta no pasaba por añadir más dispositivos, sino por definir criterios claros que permitiesen evaluar resultados, no solo actuaciones. Disponer de mediciones sin un marco de referencia compartido dificultaba distinguir entre normalidad y desviación, entre cumplimiento y fallo.

El método como punto de partida

Antes de convertirse en una solución digital, MIRA fue un trabajo analítico basado en indicadores, observación directa y estudio de pliegos, rutas, cargas de trabajo y referencias normativas. El objetivo era responder a una cuestión concreta: cómo medir con rigor la calidad de un servicio urbano, no solo si se ejecutaba una tarea, sino cuál era su impacto real.

De ese proceso surgió un método estructurado, basado en indicadores definidos, escalas objetivas y criterios parametrizados. Un planteamiento que parte de una premisa sencilla: sin control no hay mejora, y sin mejora cualquier esfuerzo económico o político pierde eficacia.

Un punto de encuentro entre actores

MIRA nació también como respuesta a un escenario habitual de fricción. Técnicos que detectaban deficiencias sin poder demostrarlas, empresas que defendían su trabajo sin reconocimiento objetivo y responsables políticos sin herramientas para justificar decisiones ante mejoras o reclamaciones.

En ese contexto, la necesidad no era solo tecnológica, sino institucional: contar con un sistema neutral, basado en datos verificables, que aportase transparencia, redujera conflictos y facilitase decisiones fundamentadas. Un marco común que sustituyera la confrontación por evidencia compartida.

Una visión sobre la gestión urbana

Hoy, MIRA QA|Servicios Urbanos se define como un sistema de control de calidad y una herramienta de apoyo a la decisión, pero también como una propuesta de cambio cultural. Un enfoque que plantea que los servicios urbanos no pueden gestionarse únicamente desde la percepción, sino desde el dato contrastado, especialmente cuando están en juego recursos públicos y calidad de vida.

La razón última de compartir esta reflexión es subrayar que la tecnología, por sí sola, no resuelve los problemas si no va acompañada de método y criterio. Medir no es un fin en sí mismo, sino el primer paso para comprender, mejorar y generar confianza en la gestión de los servicios urbanos.