Urbanismo

La labor de un técnico municipal consiste en coordinar servicios que pasan inadvertidos mientras funcionan correctamente: limpieza viaria, recogida de residuos o mantenimiento de zonas verdes. Sin embargo, cuando algo falla, la reacción es inmediata y notoria.

Más allá de limpiar calles, este trabajo implica gestionar contratos, resolver incidencias, analizar datos, cumplir normativas y justificar decisiones. Todo ello con recursos limitados y bajo la atenta mirada de la ciudadanía.

La dificultad de trabajar sin métricas fiables

Durante años, la gestión municipal se apoyó en intuiciones, hojas de cálculo y llamadas telefónicas. Las referencias eran los partes de servicio, las quejas de vecinos y los informes de contrata. Pero pronto surgieron las preguntas incómodas:

• ¿Está realmente limpio el barrio A?

• ¿Se cumple lo estipulado en el contrato o solo se aparenta?

• ¿Por qué persisten ciertos problemas en la misma zona?

Responder con certeza era casi imposible sin un sistema de control de calidad real. Como señala el propio técnico: “he estado en reuniones teniendo que defender el trabajo municipal sin una sola métrica en la mano. Y eso no se puede volver a repetir”.

El punto de inflexión: la llegada de MIRA

La implementación de MIRA QA|Servicios Urbanos supuso un cambio radical. No se trata únicamente de un software, sino de un método de trabajo que introduce rigor y objetividad en la gestión.

Ahora es posible anticiparse a incidencias, detectar patrones, medir el desempeño real y valorar lo que funciona bien. Además, la planificación de inspecciones y la reprogramación de controles se apoyan en datos verificables, lo que permite justificar cada euro invertido en servicios públicos con argumentos sólidos.

La diferencia es clara: la conversación deja de girar en torno a percepciones y se centra en evidencias.

Beneficios para el técnico municipal

El uso de MIRA ha supuesto ganancias concretas:

• Tiempo: menos correos, menos revisiones manuales y más agilidad en la elaboración de informes.

• Claridad: identificación precisa de los servicios con problemas frente a los que funcionan correctamente.

• Legitimidad: argumentos sólidos para dialogar con contratas y responsables políticos.

• Tranquilidad: la certeza de gestionar con criterios objetivos.

Lo que gana el municipio

El impacto trasciende al propio técnico: el municipio obtiene transparencia, eficacia y confianza ciudadana. Un control real y sistemático transmite seriedad y compromiso, reforzando la credibilidad de la administración.

Como afirma el técnico: “Soy técnico municipal. No barro, no conduzco un camión, no salgo en la foto. Pero lo que hago importa”.