Medio Ambiente

En un contexto en el que la eficiencia operativa y la continuidad del servicio son factores críticos para los servicios urbanos, el papel del fabricante va más allá del suministro de maquinaria. La capacidad de ofrecer un soporte técnico ágil, garantizar la disponibilidad de recambios y diseñar equipos duraderos se ha convertido en un elemento diferencial para administraciones y empresas.

En este escenario, Hako España ha consolidado su propuesta de valor en torno a la fiabilidad de sus equipos y un servicio técnico especializado que acompaña al cliente durante todo el ciclo de vida de la maquinaria. Para profundizar en este enfoque y analizar las tendencias del sector, conversamos con su director general, Antonio Albesa.

Un aspecto decisivo a la hora de elegir maquinaria profesional puede ser el servicio técnico ¿Cómo es el servicio técnico de Hako España?

El servicio técnico es un pilar fundamental de nuestra propuesta de valor. Contamos con una extensa red de más de 30 unidades móviles con técnicos propios, altamente cualificados y formados exclusivamente en nuestra gama de productos. Esta red cubre todo el territorio peninsular y permite realizar reparaciones in situ, garantizando así la máxima disponibilidad de la maquinaria.

Además de las unidades móviles, disponemos de talleres totalmente equipados en Barcelona, Madrid y Valencia, complementados con medios propios de transporte de gran tonelaje.

Nuestros vehículos auto-taller están equipados con todo lo necesario para realizar mantenimientos, reparaciones y diagnósticos de forma ágil y precisa. Cada unidad cuenta con estaciones de diagnosis que permiten programar y actualizar el software, así como realizar diagnósticos electrónicos. En caso necesario, los técnicos pueden incluso conectar remotamente con nuestros ingenieros de fábrica. Esta capacidad de asistencia remota es crucial para evitar visitas adicionales, reducir el tiempo de parada y reaccionar eficazmente desde las primeras horas de la avería.

El servicio técnico es un pilar fundamental de nuestra propuesta de valor. Contamos con una extensa red de más de 30 unidades móviles con técnicos propios, altamente cualificados y formados exclusivamente en nuestra gama de productos.

Nuestra estrategia se basa en el mantenimiento preventivo y en un stock central de recambios originales, lo que se traduce en una reducción drástica de los tiempos de inactividad. Complementamos esto con programas de formación dirigidos a operarios y responsables de flotas, asegurando el correcto uso y mantenimiento de las máquinas.

En definitiva, nuestro objetivo es que el cliente perciba que Hako está siempre a su lado, ofreciendo un soporte integral tanto antes como después de la venta.

¿Qué impacto tiene el suministro de recambios en la satisfacción del cliente de postventa?

Nosotros consideramos que si hacen falta 5 recambios para realizar una reparación y falta 1 en Stock, no has resuelto nada. Por ello no creemos en los limitados stocks locales de recambios, preferimos un único almacén centralizado europeo, totalmente automatizado.

Para asegurar la calidad de la reparación y evitar errores, todos nuestros técnicos cuentan con un despiece electrónico de las máquinas que está constantemente actualizado. Esto es especialmente útil, ya que el propio técnico, en las instalaciones del cliente, estará comprobando físicamente la máquina e identificando los recambios que necesita. Guiado por los diagramas de materiales que irá viendo en el despiece exacto, podrá seleccionar en su ordenador táctil las piezas que está viendo sobre la máquina.

El pedido se envía electrónicamente a nuestro almacén central de Bad Oldesloe en Alemania; allí, los pedidos recibidos antes de las 11 horas son distribuidos por carga aérea a 16 puntos de recogida en las principales ciudades españolas.

Prácticamente tenemos suministro en 24 horas en el 80% de España y  48H para el 20% restante.

Lógicamente, para piezas más voluminosas y pesadas tenemos que usar el transporte terrestre y demora 5 días la recepción de recambios.

Para asegurar la calidad de la reparación y evitar errores, todos nuestros técnicos cuentan con un despiece electrónico de las máquinas que está constantemente actualizado.

En el ámbito de la maquinaria vial, ¿qué importancia le otorga a la calidad y la durabilidad, y qué medidas implementa Hako para asegurar estos atributos?

La durabilidad es clave en este tipo de inversiones. Una máquina que permanece operativa durante muchos años, con un coste de mantenimiento bajo y un rendimiento constante, supone un retorno muy superior para cualquier ayuntamiento o empresa. Por eso en Hako empleamos materiales de alta resistencia, realizamos controles de calidad exhaustivos en todo el proceso de fabricación y testamos cada máquina en condiciones reales de trabajo antes de entregarla.

Además, diseñamos nuestros equipos pensando en el acceso fácil a los componentes, lo cual facilita y abarata el mantenimiento. Esta combinación de ingeniería robusta y servicio técnico especializado es lo que permite que nuestras máquinas sigan rindiendo al máximo durante toda su vida útil.

En Hako empleamos materiales de alta resistencia, realizamos controles de calidad exhaustivos en todo el proceso de fabricación y testamos cada máquina en condiciones reales de trabajo antes de entregarla.

¿Qué tendencias se detectan en el mercado vial español?

La más evidente es la electrificación del parque de barredoras viales, Parece paradójico pero es un alivio para el fabricante la perdurabilidad de los requisitos de maquinaria eléctrica, el cambio de normativas de emisiones prácticamente cada año en los motores térmicos es una pesadilla.

Otra tendencia evidente es el uso de agua, Baldeadoras y fregadoras, combinar la acción mecánica del cepillo con la química de un detergente específico producen un tratamiento de suelos superior, eliminando a la vez grasas adheridas y eliminando olores desagradables. Nada supera la calidad de la limpieza del fregado de viales.

Para finalizar, ¿qué mensaje le gustaría transmitir a los clientes que están valorando adquirir una barredora vial Hako?

Les diría que una barredora Hako es una inversión segura, pensada para rendir cada día y adaptarse a los retos actuales de la limpieza urbana. No solo están adquiriendo una máquina eficiente y sostenible, sino también el respaldo de un equipo humano comprometido con su éxito. Nuestro objetivo es que cada cliente sienta que su inversión está protegida y que cuenta con una solución fiable, duradera y preparada para el futuro.