Urbanismo

Medir es gobernar. En el ámbito de los servicios urbanos —ya hablemos de limpieza viaria, recogida de residuos o mantenimiento de espacios verdes— esa afirmación cobra más sentido que nunca.

En un contexto donde los municipios deben responder a ciudadanos cada vez más exigentes, cumplir con normativas más estrictas y gestionar recursos limitados, los indicadores de calidad dejan de ser una opción para convertirse en una necesidad. Son la base para evaluar objetivamente el servicio, justificar decisiones técnicas y políticas, y avanzar hacia una gestión más eficaz, transparente y sostenible.

¿Qué es un indicador de calidad?

Un indicador de calidad es un parámetro o unidad de medida que permite evaluar objetivamente el desempeño en un atributo determinado de un servicio. En el caso de los servicios urbanos, puede medir desde si un contenedor está correctamente colocado y/o limpio, hasta si un parque presenta un estado de conservación adecuado o si las tareas de barrido mecánico se han ejecutado en tiempo y forma.

Estos indicadores no solo permiten detectar deficiencias, sino también confirmar que las cosas se están haciendo bien —y eso también es importante medirlo—. Porque no se trata únicamente de corregir, sino de consolidar y replicar buenas prácticas.

¿Por qué usar indicadores en la gestión municipal?

Objetividad frente a percepciones subjetivas

Las valoraciones ciudadanas, si bien útiles, son por naturaleza subjetivas. En cambio, los indicadores estandarizan criterios y permiten comparar datos entre zonas, servicios y periodos de tiempo.

Seguimiento sistemático del servicio

Con un sistema de indicadores bien definido, los responsables municipales pueden conocer en tiempo real qué zonas presentan mayores problemas, qué tareas requieren refuerzo o qué empresas están cumpliendo o no sus compromisos contractuales.

Mejora continua

El uso regular de indicadores facilita la detección de tendencias y la toma de decisiones basadas en evidencia. Se identifican patrones, se aplican mejoras y se mide su impacto en tiempo real.

Transparencia y rendición de cuentas

Disponer de datos verificables permite justificar decisiones políticas, explicar inversiones y defender el cumplimiento o incumplimiento de los contratos de manera sólida y objetiva.

Indicadores útiles en limpieza viaria y residuos

En la práctica, un sistema de control de calidad puede incluir más de un centenar de indicadores específicos, por ejemplo:

• Estado de los contenedores: limpieza exterior, interior y bajo contenedor, mantenimiento, ubicación correcta, …
• Zonas de aportación: acumulación de residuos, limpieza del entorno, presencia de impropios.
• Vía pública: presencia de manchas, residuos, hojas acumuladas, chicles, etc.
• Frecuencia de recogida o limpieza: cumplimiento con el calendario previsto.
• Limpieza y recogida de los mercadillos semanales: correcta recogida segregada de los residuos, residuos no retirados, ...
• Separación en origen: porcentaje de impropios detectados en fracción reciclable, especialmente en servicios como la recogida puerta a puerta comercial.

Cada indicador debe responder a tres preguntas clave:

1. ¿Qué atributo del servicio queremos evaluar?
2. ¿Qué resultado sería aceptable o deseable?
3. ¿Cómo lo vamos a medir de forma representativa y verificable?

MIRA QA|Servicios Urbanos: indicadores que transforman

La solución MIRA QA|Servicios Urbanos incorpora más de 170 indicadores específicos, validados y adaptados a los diferentes tipos de servicios municipales. Pero no se trata solo de cantidad, sino de relevancia y personalización. Cada municipio puede seleccionar y ajustar los indicadores que mejor se adapten a su realidad, definir umbrales, agruparlos por zonas o servicios, y obtener un índice de calidad general que evoluciona mes a mes.

Además, MIRA permite inspeccionar de forma ágil desde un dispositivo móvil, añadir evidencias fotográficas, geolocalizar las deficiencias y generar informes automáticos. Así, cada control no solo aporta información puntual, sino que forma parte de una estrategia global de mejora continua.

Indicadores para gobernar mejor

Más allá del seguimiento técnico, los indicadores de calidad son herramientas de gobernanza. Permiten al regidor/a tomar decisiones basadas en datos. Facilitan al técnico municipal identificar prioridades y dialogar con la contrata con una base objetiva. Y dan a la ciudadanía confianza en que el municipio se gestiona con rigor, eficiencia y transparencia.

Porque cuando los indicadores son claros, los resultados también lo son.