Smart Cities

AMETIC, la patronal de la industria digital en España, ha presentado el whitepaper “Inteligencia y automatización al servicio del ciudadano”, un documento elaborado por la Comisión de Smart Cities de AMETIC que analiza el papel de la hiperautomatización como motor de transformación de las ciudades y territorios inteligentes.

El informe ofrece una visión detallada sobre el impacto de tecnologías como la inteligencia artificial (IA), la automatización robótica de procesos (RPA) y los agentes inteligentes en la modernización de la Administración Pública, incorporando además casos reales desarrollados en ciudades y administraciones como Madrid, Barcelona, Andalucía o Benidorm.

Durante la presentación del documento, celebrada en el Hub 232, el director general de AMETIC, Celestino García, subrayó que “la transformación digital ya no es únicamente una cuestión tecnológica”, sino también “una cuestión de competitividad, eficiencia y mejora de los servicios que se prestan a ciudadanos y empresas”.

La colaboración público-privada, clave para acelerar la transformación urbana

El acto contó también con la participación de José de la Uz, alcalde de Las Rozas y presidente de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI), quien destacó la importancia de la colaboración público-privada para acelerar la adopción de soluciones tecnológicas con impacto directo sobre la ciudadanía.

El whitepaper recoge casos reales de automatización desarrollados en Madrid, Barcelona, Andalucía o Las Rozas para mejorar la eficiencia administrativa y la gestión urbana

Según explicó De la Uz, las ciudades afrontan actualmente un proceso de transformación profunda en el que herramientas como la automatización y la inteligencia artificial están adquiriendo un papel estratégico en la gestión de servicios públicos y en la relación con los ciudadanos.

Automatización para reducir tiempos y mejorar la gestión administrativa

El documento identifica la gestión documental y los procesos administrativos como uno de los principales ámbitos de aplicación de la hiperautomatización en las administraciones públicas.

En este sentido, el informe recoge distintos ejemplos de automatización ya implantados en administraciones españolas. El Ayuntamiento de Madrid, por ejemplo, ha incorporado 8 robots RPA en su asesoría jurídica, encargada de tramitar más de 1.000 notificaciones judiciales diarias.

Uno de estos robots ha permitido liberar a cinco trabajadores de tareas repetitivas, mientras que procesos como la gestión de reclamaciones de sanciones de tráfico, acumulados durante meses, pudieron resolverse en apenas dos semanas.

Asimismo, la comprobación de requisitos de becas infantiles para más de 5.000 solicitantes se completó en menos de cuatro horas.

En Barcelona, la automatización de la tramitación de licencias de terrazas ha permitido reducir el tiempo de gestión de 30 a 5 minutos, multiplicando la productividad administrativa por cinco.

La Junta de Andalucía logró tramitar más de 100.000 solicitudes de ayudas al empleo en solo 37 días gracias a procesos automatizados

A mayor escala, la Junta de Andalucía procesó más de 100.000 solicitudes de incentivos al empleo en apenas 37 días, concediendo ayudas a más de 50.000 personas por valor de 169 millones de euros.

Infraestructuras urbanas más predictivas y automatizadas

El whitepaper también analiza cómo la hiperautomatización está transformando la gestión de infraestructuras urbanas, evolucionando desde modelos reactivos hacia sistemas predictivos basados en monitorización en tiempo real y análisis automatizado de datos.

Uno de los casos destacados es el del Ayuntamiento de Madrid, que opera un gemelo digital 3D de su inventario arbóreo para analizar el estado fitosanitario y el riesgo de caída de cada árbol.

El gemelo digital del arbolado de Madrid analiza de forma individual el estado de cada árbol y activa automáticamente órdenes de inspección y cierre de parques

El sistema genera automáticamente órdenes de cierre de parques o rutas de inspección para brigadas municipales en función de variables como la previsión meteorológica o el riesgo detectado. Además, drones monitorizan espacios verdes para detectar plagas o estrés hídrico.

En Barcelona, el informe señala el caso del Túnel de Glòries, considerado una de las infraestructuras más hiperautomatizadas de Europa, capaz de activar de forma automática sistemas de megafonía, semáforos y protocolos de emergencia ante cualquier incidencia detectada por sus cámaras.

Metro de Madrid, por su parte, ha automatizado la gestión documental vinculada a contratos de mantenimiento, incorporando control de versiones, normalización documental y generación automática de notificaciones.

Retos tecnológicos, interoperabilidad y ciberseguridad

El informe también aborda los principales retos asociados a la implantación de estas tecnologías en el sector público.

Entre ellos, destaca la existencia de infraestructuras informáticas obsoletas, la falta de estándares de interoperabilidad entre administraciones y la baja calidad del dato en algunos sistemas públicos.

La ciberseguridad aparece igualmente como uno de los grandes desafíos derivados del incremento de la digitalización y de la automatización de servicios críticos.

En paralelo, AMETIC pone el foco en la necesidad de abordar la transformación cultural dentro de las administraciones públicas mediante programas de formación y reskilling orientados a adaptar los perfiles profesionales a nuevas funciones de mayor valor añadido.

Celestino García defendió durante la presentación la necesidad de construir “un modelo de transformación sostenible, inclusivo y colaborativo” que permita aprovechar todo el potencial de la tecnología al servicio de ciudadanos y territorios.

El informe identifica como principales retos la interoperabilidad entre administraciones, la calidad del dato y el refuerzo de la ciberseguridad

El whitepaper ha contado con la participación de las compañías integrantes de la Comisión de Smart Cities de AMETIC: Inetum, Vicomtech, Cibernos, Zabala Innovation y MB3.